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协会动态公告:
北京银行南京分行阳光助残“五个一”行动阶段性总结
作者:来源:北京银行南京分行发?#38469;?#38388;:2015-08-20点击数:

为全面贯彻落实中银协关于开展“2015年江苏银行业金融青年阳光助残‘五个一’行动方案”的要求,按照北京银行南京分行“五个一”活动领导小组的统一部署,在分行党、团、工会的号召下,全行青年员工积极行动起来,以支部为单位,开展了形势多样的宣传活动。

践行“五个一”服务承诺

(一)建立一套温馨服务标准。

我分行参照协会《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》、《深入开展银行业无障碍支援助残活动倡议书》等文件的指引,根据分行的实际情况分别修缮了《北京银行南京分行无障碍环境建设条例》,《北京银行南京分行导盲犬准入制度规定》,《北京银行南京分行特殊群体消费者服务工作指引》?#35748;?#20851;制度要求,使得北京银行在对特殊群体提供服务时,更加贴心自如。

(二)建立一本无障碍交流手册。

南京分行辖内各物理网点(含零售专业支行)均配备了:助盲卡,盲文服务指南,同时为全体厅堂服务人员培训手语,为残障人士提供无障碍的服务体验。

 

 

 

 

(盲文服务指南) (助盲卡)

(全员学习手语)

(三)开设一个爱心服务窗口。

在分行办公室及服务管理执行小组的牵头下,全行所有综合性网点均设立了爱心服务窗口,配备了盲文密码键盘,设立了爱心等候座椅和专区,改造了无障碍通道增加了紧急求助按钮,设置了导盲犬休息区等助残设施,从真正意义上加强了特殊群体的服务体验。

 

 

(四)组建一支青年志愿服务队。

各支部在党、团、工会的号召下,也纷纷组建了自己的青年志愿者服务队,积极投身各项公益事业,将助残、志愿精神发扬光大。

 

 

(各支部组建青年志愿者服务分队)

(五)开展一小时阳光服务。

各支部组织青年员工利用周末、班后等业余时间深入社区为光大?#29992;?#30334;姓宣传金融知识,利用社区居委会召开业主委员会的契机,向广大业主们宣传消费者权益保护等方面?#21335;?#20851;知识,践行企业社会责任。

 

 

总结

在二季度“五个一”活动开展的三个月里,各支部共进行了多达32场的义务宣讲活动,累计受众近万人,分发宣传资料近八千份,在普及金融知识、助?#34892;?#21160;及消保知识的同时,塑造了企业的?#24049;?#24418;象。

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