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协会动态公告:
昆山鹿城村镇银行开展2015年江苏银行业金融青年阳光助残“五个一”行动总结
作者:来源:昆山鹿港村镇银行发布时间:2015-08-20点击数:

为贯彻落实江苏省银行业协会《关于印发〈2015年江苏银行业金融青年阳光助残“五个一”行动方案〉的通知》(苏银协[2015]020号)精神,根据苏州银行业协会的统一部署,昆山鹿城村镇银行在全行范围内开展2015年“金融青年阳光助残‘五个一’”行动,现将我行4至6月份活动开展情况汇报如下:

一、以网点为抓手,加强“阳光助残”服务标准化、特色化。

根据前期行动方案要求,我行同时结合业务实际及“文优服务创建”、“消费者权益保护”、“金融知识万里行”等活动,期间各网点均严格按照“五个一”行动要求,逐一对照标准,对 “一本无障碍交流手册”、“一个爱心服务窗口”等硬件设施和服务流程进行进一步落实改进,要求以更高的标准、更优的服务、更便捷的流程为残疾人提供优质贴心服务,取得了良好的活动效果。

二、走进社区,搭建平台,不断扩大“阳光助残”活动半径。

我行将金融青年阳光助残“五个一”行动与“社区营销”、“送金融知识下乡”活动有机结合,走进社区、走进街道、迈入田间地头为残疾人士提供金融服务咨询。同时,我行通过丰富多?#23454;?#31038;区活动向残疾人及老弱病残等金融弱势群体普及金融知识,关爱金融弱势群体的金融融?#24066;?#27714;。如张浦支行的周边有不少当地工厂,厂里有相当一部分失聪或是腿脚不便的残疾人,我行工作人员便在日常办理业务时参照“五个一”行动标?#21152;?#20197;帮助。在第一时间针对残疾人对金融服务的特殊需求,开辟出阳光助残服务爱心窗口,为残障人士提供更便捷的无障碍金融服务;在办理业务方面,工作人员依照残障人士业务服务流程和服务标准,对服务流程进行图文?#27493;?#31561;更易理解的说明,帮助残障人士理解我行业务;在硬件设施方面,逐一对照“五个一”行动标准,坚持硬件设施和人性化服务同步改善,将各项标准落实到实际操作中,将服务理念深化到日常业务中。后续我行各网点将积极学习借鉴优秀案例,总结二?#24452;?#34892;动经验,将阳光助残服务进一步落到实处。

三、检查督促,?#34892;?#32771;核,建立“阳光助残”活动长效机制。

为保障“阳光助残”活动效果,我行加强对各网点“阳光助残”文优服务?#30446;?#26680;,将该活动纳入KPI考核管理办法中,推广先进?#24405;?#21450;做法。同时,我行金融青年阳光助残“五个一”行动领导小组还每月末定期对基层网点活动开展情况进行检查督?#36857;?#23545;照文件中规定的各项活动标准及制定的活动方案了解活动开展情况,及时沟通活动中遇到的困难和问题,弥补不足,解决问题,完善提高,不断建立“阳光助残”活动长效机制。

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